POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES, EXTENCIONES Y REEMBOLSOS


Funcionamiento general de los planes


a)Mensualidad

  • La mensualidad corresponde a un pago por acceso a las clases del programa de aprendizaje del nivel inscrito. El nivel se considera aprobado cuando el/la estudiante rinde la evaluación correspondiente y recibe el visto bueno de la profesora, momento en el cual se entrega un certificado de aprobación del nivel cursado.
  • La mensualidad tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de pago.
  • Orden de pagos (alineación al 1–5): el primer pago puede realizarse cualquier día. A partir del segundo pago, se realizará un ajuste proporcional (prorrateo) para que, en adelante, la mensualidad quede ordenada y se pague entre el 1 y el 5 de cada mes. El monto proporcional será informado por administración al momento de corresponder.


b)Bimestralidad y trimestralidad

  • Funcionan igual que la mensualidad, con la diferencia de que el/la estudiante paga por 2 o 3 meses en cada caso.
  • Además, incluyen 1 taller al mes sin costo mientras el plan esté vigente.
  • Ese taller mensual no es acumulable, no es canjeable por dinero, y es válido solo dentro del mes correspondiente.

c) Pack de 4 clases

  • El pack es el único formato donde sí existe “consumo” de clases.
  • Incluye 4 clases que deben usarse dentro de 30 días corridos desde la compra/activación, si no se usan dentro de ese plazo, vencen.

Reservas y cupos disponibles

  • Al contratar una mensualidad, el/la estudiante debe reservar sus horarios del mes para asegurar su cupo. Si no reserva, no podemos garantizar disponibilidad.
  • En base a la reserva de los estudiantes la Escuela ofrece la clase o no, tener en cuenta que no ofrecemos cupos en clases que ya estén completas.
  • El/la estudiante puedes reservar hasta el mismo día de la clase; sin embargo, no podemos asegurar cupo.

Cancelación sin cargo

  • Si tienes mensualidad, bimestralidad o trimestralidad, puedes cancelar tu reserva hasta 30 minutos antes. Considera que, al cancelar a último momento, es posible que otra persona se haya quedado sin cupo.
  • Si tienes pack de 4 clases, no hay cargo ni penalización por cancelar; sin embargo, debes usar tus clases dentro de 30 días desde la activación del pack, o se perderán.

Atrasos

  • El/la estudiante debe presentarte a la hora indicada de comienzo de la clase. Sin embargo, considera que tu clase puede empezar hasta 10 minutos después de la hora citada, así como también puede empezar de manera puntual.
  • Para no interrumpir la clase, la escuela puede limitar el ingreso una vez iniciada la sesión, esto a criterio de la profesora según el tipo de clase.

Congelación por enfermedad, accidente o emergencia (exenciones)


  • Los planes por período (mensualidad, bimestralidad, trimestralidad) se pueden congelar solo en casos justificados, por ejemplo: Enfermedad con respaldo (licencia médica, certificado o indicación médica), Accidente, Emergencia relevante (se evalúa caso a caso).
  • La Escuela no se hace responsable por la desorganización, falta de planificación o gestión inadecuada del tiempo por parte de los/las estudiantes.

¿Cómo funciona la congelación?

  • Se congela el plan y los días restantes se traspasan al mes siguiente o al período que la persona solicite.
  • La solicitud debe hacerse apenas sea posible, durante el período vigente del plan, para registrar correctamente los días.


¿Cómo solicitar la congelación de un plan?

  • Debes escribir al WhatsApp de la coordinadora (+56 9 6915 5154) y enviar la documentación que respalde la solicitud de congelación (por ejemplo, licencia médica, certificado o indicación médica, según corresponda).


Transferencia de planes

  • Todas los planes son personales e intransferibles: No se pueden traspasar a otra persona, no se pueden compartir (por ejemplo: “con una mensualidad vienen dos personas”, no se permite dividir un plan entre dos alumnos.

Reembolsos o devoluciones de dinero

  • Como regla general, una vez iniciado el uso del servicio, no hay reembolsos parciales ni totales, por inasistencias ni por uso parcial del plan.
  • No hay reembolso por no asistencia o por “no uso” de su plan.
  • La única excepción: si se solicita dentro de 24 horas desde el pago y sin haber asistido ni reservado clases, se puede gestionar reembolso (descontando 15% por gastos operativos).